Última atualização: outubro de 2026.
A Aster Psicologia e Psiquiatria Guarulhos preza pela privacidade de pacientes e visitantes, com ética, respeito e sigilo. Esta Política de Privacidade explica, de forma clara, quais dados pessoais coletamos neste site, para que os usamos, com quem podem ser compartilhados, por quanto tempo são guardados e quais são os seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018).
1. Quem é o controlador dos dados
O controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site é a Aster Psicologia e Psiquiatria Guarulhos, inscrita no CNPJ 48.342.116/0001-35, com endereço na Av. Mariana Ubaldina do Espírito Santo, 623, Cj. 33, Ed. Albert Einstein, Jardim Bom Clima, Guarulhos/SP, CEP 07197-000.
Para qualquer assunto relacionado a esta política ou aos seus dados pessoais, entre em contato pelo e-mail astergru@gmail.com.
2. Quais dados coletamos
2.1 Dados que você nos envia
Quando você preenche um formulário do site (como contato, agendamento, pré-consulta gratuita, atendimento gratuito, cupom de desconto ou newsletter) ou usa o botão de WhatsApp, podemos coletar:
- nome;
- telefone ou WhatsApp;
- e-mail (opcional, quando o formulário permitir);
- interesse ou motivo do contato (por exemplo, a especialidade desejada);
- preferência de atendimento (presencial ou online, profissional, data ou horário);
- página do site de onde o contato foi enviado.
Pedimos que você não envie, nos formulários, informações detalhadas sobre a sua saúde. Essas informações são tratadas com o profissional, no atendimento, com a proteção do sigilo profissional.
2.2 Dados de pacientes
Quem se torna paciente pode precisar informar outros dados para cadastro, agendamento e emissão de nota fiscal, como endereço e documentos de identificação (CPF/RG). Esses dados são usados apenas para a prestação do serviço e para o cumprimento de obrigações legais e fiscais.
2.3 Dados de navegação
Como outros sites, podemos registrar informações técnicas da sua visita, como endereço IP, provedor de internet, navegador utilizado, data e duração da visita e páginas acessadas. Parte dessas informações é necessária para o funcionamento e a segurança do site; outras só são coletadas para medição de audiência se você consentir, como explicado na seção de cookies.
3. Para que usamos os seus dados
- retornar o seu contato pelo WhatsApp, telefone ou e-mail;
- agendar consultas, pré-consultas e sessões e confirmar horários;
- encaminhar você ao profissional ou à especialidade adequada;
- analisar pedidos para programas como atendimento gratuito, valor social e cupom de desconto;
- enviar a newsletter, se você se inscreveu;
- entender, de forma agregada, como o site é usado, para melhorá-lo (apenas com o seu consentimento).
Não usamos os seus dados para finalidades diferentes das informadas aqui sem avisar você.
4. Base legal
Os dados enviados pelos formulários e pelo botão de WhatsApp são tratados com base no seu consentimento, manifestado quando você decide preencher e enviar as informações. Você pode retirar esse consentimento a qualquer momento, pelo e-mail astergru@gmail.com.
No caso de pacientes, os dados também podem ser tratados para a execução do atendimento contratado, para a tutela da saúde e para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias, como a emissão de nota fiscal e a guarda de registros exigida pelas normas dos conselhos profissionais.
5. Compartilhamento de dados
Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Os dados podem ser acessados apenas por:
- membros da equipe da clínica que precisam deles para retornar o contato e organizar o atendimento;
- prestadores de serviço que viabilizam o funcionamento do site e da comunicação, como provedores de hospedagem e de e-mail, que tratam os dados conforme as nossas instruções;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Ao usar o WhatsApp, a conversa também passa pela plataforma do próprio aplicativo, sujeita aos termos e à política de privacidade do serviço.
6. Por quanto tempo guardamos os dados
Os dados de contato são mantidos pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados, como retornar o contato e agendar o atendimento, ou até que você peça a exclusão ou retire o consentimento. Dados de inscrição na newsletter são mantidos até o cancelamento.
Dados de pacientes e registros de atendimento são guardados pelos prazos exigidos pela legislação e pelas normas do Conselho Federal de Psicologia e do Conselho Federal de Medicina. Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
7. Seus direitos como titular
Pela LGPD, você pode, a qualquer momento:
- confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- pedir a portabilidade dos dados, nos termos da regulamentação;
- pedir a eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de guarda;
- saber com quem os dados foram compartilhados;
- revogar o consentimento;
- apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para exercer esses direitos, envie um e-mail para astergru@gmail.com. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de atender o pedido, para proteger os seus próprios dados.
8. Cookies
Cookies são pequenos arquivos salvos no seu navegador. Usamos dois tipos:
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento e a segurança do site, como lembrar a sua escolha sobre cookies. Eles não dependem de consentimento.
- Cookies de medição: ajudam a entender, de forma agregada, quantas pessoas visitam o site e quais páginas são mais acessadas. Eles só são ativados se você aceitar no aviso de cookies.
Você pode mudar a sua escolha a qualquer momento e também bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Bloquear cookies essenciais pode afetar o funcionamento de algumas partes do site.
9. Ferramentas de autoavaliação
O site oferece ferramentas de autoavaliação e autocuidado, como questionários de ansiedade, depressão e bem-estar, respiração guiada e diário de emoções. As respostas dessas ferramentas são processadas apenas no seu navegador e não são enviadas nem coletadas pela clínica. Se você quiser compartilhar um resultado com um profissional, cabe a você decidir fazer isso, por exemplo, levando-o para a consulta.
10. Sigilo profissional nos atendimentos
Tudo o que é tratado nas consultas e sessões, presenciais ou online, é protegido pelo sigilo profissional previsto no Código de Ética Profissional do Psicólogo e no Código de Ética Médica, além da LGPD. Nossas psicólogas, psicólogos e psiquiatras garantem o sigilo dos atendimentos, sob a luz da ética profissional. Informações clínicas não são compartilhadas sem a sua autorização, exceto nas situações previstas em lei e nos códigos de ética.
11. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda ou uso indevido, e limitamos o acesso às pessoas que precisam deles para realizar o seu trabalho. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; se ocorrer um incidente relevante, adotaremos as medidas previstas na LGPD.
12. Links para sites de terceiros
O site pode conter links para outros sites que consideramos úteis para os visitantes. Esta política não se aplica a esses sites. Ao visitá-los, leia as respectivas políticas de privacidade. Não nos responsabilizamos pelas políticas ou pelo conteúdo de sites de terceiros.
13. Crianças e adolescentes
Os formulários do site devem ser preenchidos por adultos. No caso de atendimento de crianças e adolescentes, o contato e o agendamento são feitos pelos pais ou responsáveis legais, e os dados são tratados no melhor interesse da criança ou do adolescente.
14. Atualizações desta política
Esta política pode ser revisada periodicamente para se manter de acordo com a Lei nº 13.709/2018 e com as práticas da clínica. A data da última atualização aparece no início da página. Recomendamos consultá-la de tempos em tempos.
Em caso de dúvidas, fale conosco: astergru@gmail.com · (11) 2447-1029 · WhatsApp (11) 98528-6840.
Perguntas frequentes
Quais dados a Aster coleta no site?
Nos formulários e no botão de WhatsApp, a Aster coleta nome, telefone, e-mail (opcional), interesse ou motivo do contato, preferência de atendimento e a página de origem do contato. Esses dados servem para retornar o contato e agendar o atendimento. Também podem ser registrados dados técnicos de navegação, e cookies de medição só com consentimento.
A Aster vende ou compartilha meus dados?
Não. A Aster não vende nem aluga dados pessoais. Os dados são acessados pela equipe que organiza o atendimento e podem passar por prestadores que viabilizam o site e a comunicação, como provedores de hospedagem e e-mail. O compartilhamento com autoridades ocorre apenas por obrigação legal ou ordem judicial.
As respostas dos testes de autoavaliação são enviadas à clínica?
Não. As respostas das ferramentas de autoavaliação, como os questionários de ansiedade e depressão, são processadas apenas no seu navegador e não são coletadas pela clínica. Se quiser, você pode levar o resultado à consulta. Os questionários não fazem diagnóstico e não substituem a avaliação profissional.
Como peço a exclusão dos meus dados?
Envie um e-mail para astergru@gmail.com pedindo a exclusão. Os dados tratados com base no consentimento serão eliminados, exceto aqueles que a clínica precise guardar por obrigação legal ou pelas normas dos conselhos profissionais, como registros de atendimento de pacientes. Podemos pedir a confirmação da sua identidade.
O que eu falo na consulta fica protegido?
Sim. O conteúdo das consultas e sessões, presenciais ou online, é protegido pelo sigilo profissional previsto nos códigos de ética da psicologia e da medicina, além da LGPD. Informações clínicas não são compartilhadas sem a sua autorização, exceto nas situações previstas em lei e nos códigos de ética.
